구축이 끝이 아닙니다.
운영이 시작입니다.
짜드린 사람이 운영도 직접 합니다. 같은 정민호가 도면 그리고, 코드 짜고, 장애 응대까지 맡습니다. 인수인계가 없으니 핑계도 없습니다. 다른 회사에서 만든 시스템도, 인수받아 운영하는 일이 가능한지 먼저 봐드립니다.
- scope
- 장애 응대 · 운영 위탁 · 이관
- service
- 월 단가 / 시간 단위
- 응대 시간
- 평일 09 — 18시
- 1차 회신
- 업무 시간 내 1시간
기술 지원, 어디까지 들어가는지부터 말씀드립니다.
계약 시 어디까지가 운영 위탁이고 어디부터가 별도 견적인지 먼저 정리합니다. 모호하게 두면 나중에 서로 곤란해집니다.
| N° | 항목 | 설명 | 포함 / 별도 |
|---|---|---|---|
| 01 | 장애 응대 |
장애 1차 / 2차 응대전화 한 통, 메일 한 통이면 1차 응대 시작. 장애 신고 접수 후 평일 업무 시간 내 1시간 안에 1차 회신. 원격 접속으로 1차 진단, 임시 조치 가능 여부 판단. 본격 복구 작업은 별도 일정 협의 후 진행. 야간 · 휴일 응대는 별도 계약 시 가능. |
월 단가 포함 야간 · 휴일 별도 |
| 02 | 정기 점검 |
월간 점검 / 백업 확인점검 안 하면, 사고는 마감일에 납니다. 월 1회 정기 점검 보고서 발송. 서버 자원, 디스크 사용량, 백업 정상 여부, 보안 패치 적용 상태 확인. 이상 항목은 발견 즉시 보고하고 조치 일정을 협의해 진행. |
월 단가 포함 보고서 PDF |
| 03 | 화면 수정 |
소규모 화면 / 보고서 수정"이 칼럼 하나만 추가"는 운영 위탁 안에서 처리. 운영 위탁 계약에 명시된 월 작업량(예: 8시간) 범위 내에서 화면 항목 추가, 보고서 컬럼 조정, 단순 코드 수정 가능. 초과분은 시간 단위로 별도 견적. 화면 디자인 전면 개편이나 새 모듈 추가는 별도 프로젝트. |
월 작업량 한도 초과 시 별도 |
| 04 | 데이터 이관 |
데이터 마이그레이션옮기는 데이터, 한 줄도 빠지면 안 됩니다. 기존 시스템(엑셀 / 패키지 ERP / 자체 개발 SW)에서 새 시스템으로 데이터 이관. 마스터 / 거래 이력 / 잔액을 추출 → 매핑 → 검증 → 적용 4단계로 진행. 검증 보고서를 받으신 뒤 본 운영 전환. |
별도 견적 이관 보고서 포함 |
| 05 | 교육 |
사용자 교육 / 매뉴얼매뉴얼은 만드는 것보다 안 만들어진 채로 쓰는 게 더 문제입니다. 화면 캡처가 들어간 사용자 매뉴얼 PDF 제공. 부서별 / 직급별 권한이 다른 경우 권한별 매뉴얼 분리 제작. 도입 직후 2 — 4시간 단위 화상 / 방문 교육 가능. 신입 사원 교육용 영상은 별도 작업. |
매뉴얼 포함 영상 별도 |
| 06 | 백업 · 복구 |
백업 정책 / 재해복구백업은 매일, 복구 훈련은 분기 1회. 데이터베이스 매일 자동 백업, 7일 단기 보관 + 30일 장기 보관. 분기 1회 복구 시험으로 백업 무결성 점검. 별도 비용으로 외부 클라우드 이중 백업, 지역 분산 백업 구성 가능. |
월 단가 포함 이중 백업 별도 |
| 07 | 보안 |
보안 패치 / 접근 통제패치 안 한 서버는 사고가 시간 문제입니다. OS / DB / 미들웨어 보안 패치 분기 1회 적용. 관리자 계정 접근 IP 제한, 로그 보관 1년. 외부 보안 인증(ISMS / ISMS-P) 필요 시 별도 협력 업체 연계, 본 회사는 운영 측면을 지원. |
분기 점검 인증 별도 |
| 08 | 인수 운영 |
타사 구축 시스템 인수 운영다른 회사가 만든 시스템도, 인수받아 운영합니다. 타사가 구축한 시스템의 운영을 인수받는 작업도 가능합니다. 소스코드 / 데이터베이스 / 운영 매뉴얼을 받아 검토 후 인수 가능 여부를 회신드립니다. 검토 단계는 별도 단가, 검토 결과 인수 불가로 판단되면 사유를 서면으로 회신. |
검토 별도 인수 가능 여부 회신 |
약속한 시간 안에 회신드립니다.
장애 등급에 따라 응대 시간을 다르게 잡습니다. 등급 분류는 계약 시 명시된 기준을 따르며, 회사 사정에 따라 조정 가능합니다.
| 등급 | 정의 | 1차 회신 | 임시 조치 | 완전 복구 |
|---|---|---|---|---|
| P1 | 업무 중단 — 전체 사용자 사용 불가 | 업무 시간 내 30분 | 업무 시간 내 4시간 | 영업일 1일 내 |
| P2 | 핵심 기능 일부 중단 | 업무 시간 내 1시간 | 영업일 1일 내 | 영업일 3일 내 |
| P3 | 부가 기능 오작동 | 영업일 1일 내 | 영업일 3일 내 | 차기 정기 점검 시 |
| P4 | 화면 개선 / 추가 요청 | 영업일 1 — 2일 내 | 월 작업량 한도 내 처리 | 월간 일정 협의 |
업무 시간은 평일 09 — 18시 기준. 야간 / 휴일 응대가 필요한 회사는 별도 계약으로 구간 확대 가능합니다.
인수 가능 여부부터 솔직히 봐드립니다.
권장이런 회사에 맞습니다
- 저희가 구축한 시스템을 그대로 운영 위탁으로 이어가시는 경우
- 타사 구축 시스템이지만 소스코드 / 데이터베이스 인수가 가능한 경우
- 응대 시간 평일 09 — 18시로 충분하신 회사
- 월 단가 결제 / 시간 단위 결제가 가능한 운영 구조
- 장애 발생 시 1차 책임자를 명확히 두고 싶으신 곳
- 운영 보고서를 매월 받아보고 싶으신 대표 / 임원
비권장이런 회사에는 권하지 않습니다
- 24시간 365일 즉시 응대가 필수인 경우 (저희 구조상 부담스럽습니다)
- 대형 데이터센터 수준의 인프라 운영을 통째로 위탁하시려는 경우
- 소스코드 / 운영 매뉴얼이 전혀 없는 시스템의 인수 운영
- 장애 발생 시 분 단위 응대 SLA가 계약 조건인 경우
- 다수의 협력 업체와 동시에 운영을 분담해야 하는 복잡한 거버넌스 환경
비권장 항목 중 일부만 해당하시면, 통화로 가능 여부와 부분 적용 방안을 말씀드립니다.
도입 후 가장 많이 물으시는 항목입니다.
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Q.01
운영 위탁 단가는 어떻게 산정되나요?
시스템 규모, 사용자 수, 모듈 종류, 요구 응대 시간에 따라 산정됩니다. 기본은 월 단가 + 월 작업 시간 한도 구조이며, 한도를 넘는 작업은 시간 단위 별도 견적입니다. 정확한 단가는 통화 후 견적서로 안내드립니다.
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Q.02
다른 회사에서 만든 시스템도 운영해 주시나요?
인수 검토 후 가능 여부를 회신드립니다. 소스코드, 데이터베이스 구조, 운영 매뉴얼이 정리되어 있어야 합니다. 검토 단계는 별도 단가이며, 검토 결과 인수가 어렵다고 판단되면 사유를 서면으로 회신드립니다.
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Q.03
야간 / 주말에도 응대해 주시나요?
기본 응대 시간은 평일 09 — 18시입니다. 야간 / 주말 응대가 필요하시면 별도 계약으로 가능합니다. 단가는 시간 단위로 별도 산정되며, 응대 가능 시간대를 사전에 정해두는 방식으로 진행합니다.
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Q.04
장애 발생 시 어디로 연락해야 하나요?
대표 전화(010-7770-0662) 또는 운영 위탁 계약 시 안내드린 전용 메일 주소로 접수해 주시면 됩니다. 메일 접수는 자동 응답으로 접수 시각이 남으며, 이 시각이 SLA 기준점이 됩니다. 카카오톡 등 사적 메신저로 신고하시면 SLA 적용에 누락이 생깁니다.
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Q.05
데이터 마이그레이션 비용은 어떻게 산정되나요?
이관할 데이터 종류 수, 건수, 데이터 품질에 따라 산정됩니다. 일반적으로 마스터 / 거래 이력 / 잔액 3종을 이관하는 데 1 — 4주 작업이 들어가며, 데이터 누락 / 오류가 많을수록 일정과 비용이 늘어납니다. 검토 단계에서 견적이 명확해집니다.
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Q.06
중간에 운영 위탁을 해지해도 되나요?
가능합니다. 해지 통보 후 30일 안에 운영 인수인계를 진행하며, 인수인계 시 운영 매뉴얼 / 시스템 구성도 / 백업 데이터를 회사가 지정한 형식으로 인도해 드립니다. 추가 인계 작업이 필요하면 시간 단위로 별도 견적합니다.
운영 사정부터 들려주시면, 어디까지 맡을 수 있는지 말씀드립니다.
인수받아 운영 가능한지 통화 한 번이면 1차 회신 가능합니다.